Converse - O produto não corresponde à compra efetuada

Fiz uma encomenda no site https://www.converseoutlet.pt/?syclid=77709105-19ef-4e94-99f9-7074506502a7, supostamente de uns Ténis Converse originais. A encomenda chegou hoje e não corresponde ao publicitado no site. Para além de serem uma cópia do original, o que não está referido, são de plataforma e o modelo encomendado não era. Claramente uma fraude!
Recuso-me a fazer a devolução, como é indicado no site, por minha conta, para Espanha, já que fui enganada e também porque receio que seja apenas mais um expediente para enganar os incautos.
Não existe qualquer contacto no site, com exceção do email, para onde já escrevi, sem contudo obter resposta.
Não tenho qualquer fatura, mas apenas o email que confirma o pagamento efetuado.