Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

47,5%

Taxa de Retenção de Clientes

48,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.2

2 Zelo 88.2

3 Correos Express Portugal 86.6

CEP II - Correos Express Portugal SA

A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia
queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Entrega de encomenda

Andrea Deriquehem apresentou a reclamação

25 de maio 2020

Realizei a compra de três unidades da Máscara Social De Nível 2 (Uso Profissional) no dia 02/05 através da loja Mo online. Efetuei o pagamento pelo Multibanco no dia 03/05 e logo em seguida recebi a mensagem de que a mercadoria seria entregue entre 3 a 6 dias úteis a partir da data do pagamento. No dia 18/05, recebi um email da Mo em que constava o número da minha encomenda e um código de rastreio para acompanhar o estado do envio da mesma no site www.correosexpress.pt. Neste site, a entrega estava prevista para segunda-feira, dia 25/05. Logo pela manhã do dia marcado, acedi ao site para acompanhar o estado da encomenda e me deparei com a informação de que a minha encomenda já havia sido entregue, só que eu não recebi nada, ou seja, foi entregue para alguém que não eu. Tentei entrar em contacto através do telefone que consta no site da Correos Express, mas fiquei por mais de 10 minutos em espera, não fui atendida e ainda fui cobrada pela ligação. Gostava muito de receber a minha encomenda e exijo uma satisfação por parte da Mo e da Correos Express, a qual será notificada da mesma reclamação.

Data de ocorrência: 25 de maio 2020

Correos Express Portugal

25 de maio 2020

Estimada Cliente,

Acusamos a receção da sua reclamação , a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação nr. 55289 .

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Andrea Deriquehem

25 de maio 2020

Obrigada pelo contacto. Espero reaver a minha encomenda o mais breve possível. Sigo no aguardo.

Correos Express Portugal

26 de maio 2020

Estimada Cliente,

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

Contamos brevemente voltar ao contacto.

Ao dispor
Serviço de Apoio Ao Cliente

Andrea Deriquehem

27 de maio 2020

Prezado (a),
Sigo no aguardo de uma satisfação e da minha encomenda. Obrigada.

Andrea Deriquehem

1 de junho 2020

A mercadoria foi entregue no sábado, dia 30/05. Obrigada.

Correos Express Portugal

2 de junho 2020

Estimada Cliente,

Desde já agradecemos o seu feedback.

Lamentamos os transtornos causados.

Ao dispor
Serviço de Apoio Ao Cliente

Andrea Deriquehem avaliou a marca

1 de junho 2020

A empresa foi atenciosa comigo durante a resolução do problema, e em menos de 1 semana, a minha situação ficou resolvida, eu recebi a minha encomenda.

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida