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  • A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.

    Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.

  • 800200077
  • Expansão Área Industrial do Passil - Lote 1 Palhavã
    2894-002 Alcochete
  • atencao.cliente@nacex.com
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NACEX
NACEX respondeu à reclamação de Ana Antunes
há 8 horas
Resolvida
Nova resposta
NACEX

NACEX - Pedem assinatura a e ainda pedem CC

Exma. Sra. Ana Antunes,

Lamentamos qualquer transtorno causado, mas não poderemos deixar de responder de forma a garantirmos que a situação fique devidamente esclarecida.

A NACEX só perante a indicação expressa do seu cliente (expedidor do envio), pode entregar o envio sem registar a assinatura e CC do destinatário , indicação essa que não recebemos.

Como pode verificar pela imagem que nos enviou em anexo, o expedidor do envio indica expressamente que será ele a enviar-lhe um email, email esse com informação para poder realizar o seguimento do envio através do nosso site e não a transportadora.

A notificação de entrega pode recebê-la diretamente através da NACEX, apenas e só se esse serviço for contratado, no entanto o expedidor do envio por sua iniciativa, pode facilitar aos seus clientes essa informação pelos seus próprios meios.

Esperamos termos sido esclarecedores em resposta à sua reclamação.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX

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NACEX respondeu à reclamação de Ana Antunes
há 9 horas
Resolvida
Nova resposta
NACEX

NACEX - Pedem assinatura a e ainda pedem CC

Exma. Sra. Ana Antunes,

Verificamos que deu por concluída a reclamação, no entanto importa voltar a referir que no ato da entrega é imprescindível o mensageiro recolher uma assinatura juntamente com o nº de cartão de cidadão, não basta apenas uma das opções, garantindo assim sempre uma prova de entrega fiável e incontestável.

No acordo comercial que realizamos com o expedidor do envio , com o qual a NACEX tem um acordo de prestação de serviços em vigor, comprometemo-nos a que assim registemos as entregas.

Como anteriormente referido, o motivo pelo qual não recebeu qualquer mensagem ou notificação, foi porque o expedidor do envio não contratou esse serviço.

Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX

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