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CEP II - Correos Express Portugal SA
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A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica. -
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia - queixas@correosexpress.com
Correos Express Portugal - Entrega não realizada
Resolvida
Raquel Roratto apresentou a reclamação
26 de março 2021
A entrega era pra ter sido realizada na semana passada, houve um equívoco sobre o número da casa, porém o mesmo foi resolvido com o entregador, conversei com o entregador e o mesmo disse me não poderia mais realizar a entrega naquele dia (19/03) e que a entrega seria realizada na próxima semana.
já tentei contacto com o mesmo e ele me diz que não encontra mais o pacote, tentei contacto com a empresa e é impossível conseguir falar com alguém. Estou a mudar me de casa este final de semana e necessito da entrega.
Grata.
já tentei contacto com o mesmo e ele me diz que não encontra mais o pacote, tentei contacto com a empresa e é impossível conseguir falar com alguém. Estou a mudar me de casa este final de semana e necessito da entrega.
Grata.
Data de ocorrência: 26 de março 2021
26 de março 2021
Estimado Cliente,
Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
30 de março 2021
Estimado Cliente,
Acusamos a receção da vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que para que nos seja possível procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação necessitamos que nos informe da referência do envio / número da expedição e poderá obtê-la contactando o expedidor.
Como certamente compreenderá, circula na rede, diariamente, milhares de envios pelo que sem essa informação não conseguimos identificar o seu envio.
Aguardamos deste modo a informação e informamos que estamos gratos pela Vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Acusamos a receção da vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que para que nos seja possível procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação necessitamos que nos informe da referência do envio / número da expedição e poderá obtê-la contactando o expedidor.
Como certamente compreenderá, circula na rede, diariamente, milhares de envios pelo que sem essa informação não conseguimos identificar o seu envio.
Aguardamos deste modo a informação e informamos que estamos gratos pela Vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
30 de março 2021
Esse é o código de rastreamento 63590000049550701849504
31 de março 2021
Estimada Cliente,
Informamos que já transmitimos o seu contacto móvel para que o estafeta a possa contactar em caso e duvida na morada de entrega.
O seu envio entrará em distribuição para entrega amanhã.
Obrigada
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Informamos que já transmitimos o seu contacto móvel para que o estafeta a possa contactar em caso e duvida na morada de entrega.
O seu envio entrará em distribuição para entrega amanhã.
Obrigada
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
1 de abril 2021
Estimada Cliente,
Informamos que aguardamos atualização de snac para entrega do seu envio.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Informamos que aguardamos atualização de snac para entrega do seu envio.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
1 de abril 2021
Boa tarde!
Passei a manhã hoje em frente a minha antiga residência esperando a entrega, porém não foi apareceu ninguém e tais pouco tentaram contacto. Peço encarecidamente que entreguem nesse novo endereço.
Segue o novo endereço para o qual mudei me essa semana : Avenida Boa Vista,150, RC, 4950-283, monção Viana do Castelo
Agradecida,
Raquel.
Passei a manhã hoje em frente a minha antiga residência esperando a entrega, porém não foi apareceu ninguém e tais pouco tentaram contacto. Peço encarecidamente que entreguem nesse novo endereço.
Segue o novo endereço para o qual mudei me essa semana : Avenida Boa Vista,150, RC, 4950-283, monção Viana do Castelo
Agradecida,
Raquel.
7 de abril 2021
Estimada Cliente,
Voltamos a reforçar a morada fornecida e contacto movel.
O seu envio entrará em distribuição para entrega amanhã .
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Voltamos a reforçar a morada fornecida e contacto movel.
O seu envio entrará em distribuição para entrega amanhã .
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
7 de abril 2021
Olá, boa noite!
Segue o endereço: Avenida Boa Vista, 150, RC, 4950-283 monção
Contacto: 926 739 605
Grata.
Segue o endereço: Avenida Boa Vista, 150, RC, 4950-283 monção
Contacto: 926 739 605
Grata.
9 de abril 2021
Estimada Cliente,
Informamos que aguardamos atualização de snac para entrega do seu envio.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Informamos que aguardamos atualização de snac para entrega do seu envio.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
10 de abril 2021
Por favor peço que quando forem entregar o pacote avisarem antes para que eu possa me deixar até a antiga casa, pois como já disse antes eu mudei de endereço.
14 de abril 2021
Estimada Cliente,
Informamos que aguardamos atualização de snac para entrega do seu envio.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Informamos que aguardamos atualização de snac para entrega do seu envio.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
15 de abril 2021
Estimado Cliente,
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
19 de abril 2021
Olá, boa tarde!
Gostaria de saber se existe a possibilidade de retirar o pacote pessoalmente amanhã.
Aguardo resposta.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de retirar o pacote pessoalmente amanhã.
Aguardo resposta.
19 de abril 2021
Estimada Cliente,
As nossas sinceras desculpas com esta situação.
Aguardo confirmação se pode ir levantar a nossa estação e qual o melhor horário.
Assim que disponha da mesma retornarei ao contacto.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
As nossas sinceras desculpas com esta situação.
Aguardo confirmação se pode ir levantar a nossa estação e qual o melhor horário.
Assim que disponha da mesma retornarei ao contacto.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
19 de abril 2021
Amanhã estarei indo ao Porto, estarei disponível na parte da tarde...
Aguardo a envio do endereço.
Grata,
Raquel.
Aguardo a envio do endereço.
Grata,
Raquel.
20 de abril 2021
Estimada Cliente,
As nossas sinceras desculpas com esta situação.
Aguardo confirmação se pode ir levantar a nossa estação e qual o melhor horário.
Assim que disponha da mesma retornarei ao contacto.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
As nossas sinceras desculpas com esta situação.
Aguardo confirmação se pode ir levantar a nossa estação e qual o melhor horário.
Assim que disponha da mesma retornarei ao contacto.
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
20 de abril 2021
Olá, boa tarde!
Agora já regressei até monção e não tenho mais como retirar pessoalmente. Peço encarecidamente que enviem o pacote, pois o mesmo faz parte do enxoval do meu bebê que já está para nascer.
Favor enviar neste endereço:
Avenida Boa Vista, 150, Rc 4950-283 Monção.
Grata.
Agora já regressei até monção e não tenho mais como retirar pessoalmente. Peço encarecidamente que enviem o pacote, pois o mesmo faz parte do enxoval do meu bebê que já está para nascer.
Favor enviar neste endereço:
Avenida Boa Vista, 150, Rc 4950-283 Monção.
Grata.
21 de abril 2021
Bom Dia Estimada Cliente,
Temos vindo a tentar contacta-la para o nº de telemóvel que nos faculta, mas encontra-se sempre desligado sem opção de deixar se quer sms.
Será possível confirmar se esta correto o contacto fornecido 926 739 605.
Mcumps
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
Temos vindo a tentar contacta-la para o nº de telemóvel que nos faculta, mas encontra-se sempre desligado sem opção de deixar se quer sms.
Será possível confirmar se esta correto o contacto fornecido 926 739 605.
Mcumps
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
21 de abril 2021
Olá, bom dia!
O caso não seja possível nesse, favor contactar neste número 930 431 927
Grata,
Raquel.
O caso não seja possível nesse, favor contactar neste número 930 431 927
Grata,
Raquel.
21 de abril 2021
Estimada Cliente,
Já transmitimos a informação prestada.
Estamos a efetuar todos esforços para que receba amanhã o seu envio.
Obrigada
Já transmitimos a informação prestada.
Estamos a efetuar todos esforços para que receba amanhã o seu envio.
Obrigada
21 de abril 2021
Ok muito obrigada!
22 de abril 2021
Boa tarde Exma. Senhora Raquel
De acordo com a nossa conversa telefónica, no seguimento da reclamação aberta somos a informar que o seu envio não foi localizado na rede, situação que desde já lamentamos.
Uma vez que connosco não celebrou nenhum contrato de transporte, recomendamos que entre em contacto com a entidade onde efetuou a compra e apresente a devida reclamação de modo a ser ressarcido da situação, podendo, inclusive, remeter o presente email como prova.
Remetemos LINK da Deco que aconselha como agir na presente situação https://www.idealista.pt/news/financas/tecnologia/2014/12/22/25005-deco-alerta-o-que-fazer-quando-nao-recebemos-uma-compra-que-fizemos-online
Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC
De acordo com a nossa conversa telefónica, no seguimento da reclamação aberta somos a informar que o seu envio não foi localizado na rede, situação que desde já lamentamos.
Uma vez que connosco não celebrou nenhum contrato de transporte, recomendamos que entre em contacto com a entidade onde efetuou a compra e apresente a devida reclamação de modo a ser ressarcido da situação, podendo, inclusive, remeter o presente email como prova.
Remetemos LINK da Deco que aconselha como agir na presente situação https://www.idealista.pt/news/financas/tecnologia/2014/12/22/25005-deco-alerta-o-que-fazer-quando-nao-recebemos-uma-compra-que-fizemos-online
Ao dispor,
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