Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
89.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,6%
Média das Avaliações
58,7%
Taxa de Retenção de Clientes
61,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
1 NACEX 91
3 Vasp 87.3
Correos Express Paqueteria Urgente, S.A.
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 707244144 / 229436030
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Falha em entregar encomenda

Resolvida
3/10
Tânia Sofia Neves Fernandes
Tânia Fernandes apresentou a reclamação
12 de janeiro 2022
Boa noite. Supostamente deveria receber hoje uma encomenda por vossa parte. Ontem recebi email e sms a avisar da entrega e chega o fim do dia e a encomenda não chegou. Deixo o número de rastreio - 6330004857409672. Agradecia que resolvessem o assunto! Já não é a primeira vez que tenho problemas convosco!
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2022
Correos Express Portugal
12 de janeiro 2022
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
13 de janeiro 2022
Estimado Cliente,

Informamos que procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação junto do responsável.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Tânia Fernandes
13 de janeiro 2022
No vosso site diz que tentaram fazer a entrega e não estava ninguém, o que é mentira!!! Ninguém cá veio a casa! Tento agendar nova entrega e não consigo! Será que custa muito fazer o trabalho bem feito???
Correos Express Portugal
14 de janeiro 2022
Estimada Cliente,

Informamos que o seue nvio se encontra me distribuição hoje.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
17 de janeiro 2022
Estimada cliente,

Informamos que o seu envio se encontra me distribuição hoje.

As nossas desculpas pelos transtornos causados.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Tânia Fernandes
17 de janeiro 2022
VOCÊS DEVEM GOSTAR DE BRINCAR COM AS PESSOAS!!! Tiram a paciência a um santo!! Chega ao fim mais um dia e continuo sem receber a encomenda! Qual é a vossa desculpa?? "Incidência logística" é código para PERDERAM A ENCOMENDA??? Ando à quase uma semana nisto!! Estou farta!!!!!! Se não fazem bem o trabalhao, nem sequer deviam estar neste ramo! É preciso eu ir ao armazém buscar a encomenda, é??
Correos Express Portugal
18 de janeiro 2022
Estimada Cliente,

Após contacto telefonico sem sucesso, informamos que já reportamos o tema ao responsavel operacional para que a sua entrega seja realizada o mais breve possivel.


Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Tânia Fernandes
18 de janeiro 2022
Tentei ligar 5 minutos depois e não me atenderam... Só me dáo respostas padrão, não sabem dizer nada de concreto e anda uma pessoa aqui às aranhas...
Tânia Sofia Neves Fernandes
Tânia Fernandes avaliou a marca
19 de janeiro 2022

Finalmente recebi a encomenda hoje! Quem a recebeu (não fui eu pois estava a trabalhar) reclamou com o estafeta ao qual este respondeu que tinha muitos colegas confinados e isso causou atrasos. Ora a ser verdade deixo uma dica à marca: Seria muito melhor que tivessem sido honestos e explicado que iriam haver atrasos pois tinham funcionários em confinamento e muitas encomendas. ISTO eu teria compreendido! O que dispensava era as respostas automáticas que deram. Fica a dica!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.