Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
47,4%
Taxa de Retenção de Clientes
48,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Impossível contacto telefónico

Resolvida
Cátia Silva
Cátia Silva apresentou a reclamação
6 de agosto 2020 (editada a 6 de agosto 2020)
Boa tarde, fiz uma encomenda que será entregue por vos. Seria para chegar na próxima semana (segundo a marca) no entanto sei que já fizeram pelo menos duas tentativas de entrega esta semana. Estou desde segunda a tentar contactar-vos de modo a agendar a entrega para a próxima semana. No entanto após vinte minutos ao telefone (a pagar) de cada vez, não consigo falar com ninguém. É possível contactar de outra forma o apoio ao cliente? Obrigado
Data de ocorrência: 6 de agosto 2020
Correos Express Portugal
6 de agosto 2020
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
6 de agosto 2020
Estimada Cliente,

Na sequência da nossa conversa telefónica, somos a informar que já solicitamos à nossa área operacional a entrega deste envio na próxima 2ªfeira, 10 Ago, conforme solicitado.

Gratos pela sua atenção apresentamos os melhores cumprimentos.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente JS
Cátia Silva
10 de agosto 2020
Não cumpriram com o acordado
Cátia Silva
10 de agosto 2020
Passei o dia dez em casa à espera da encomenda, após ter sido informada que chegaria nessa data. Como até às 17 não tinha chegado decidi ligar para perceber se a entrega seria feita hoje. Sou informada que a encomenda só será entregue amanhã, entre as nove e as dezanove! Péssimo serviço, em que obrigam as pessoas a passar um dia inteiro em casa à espera de uma encomenda, em que se comprometem com uma data e depois não a cumprem.
Correos Express Portugal
10 de agosto 2020
Boa tarde,

Exma. Sra.

Infelizmente não conseguimos garantir a entrega no dia de hoje.

Entretanto junto da nossa área operacional estamos a agilizar a entrega urgente deste envio.

Gratos pela sua atenção apresentamos os melhores cumprimentos.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente JS
Cátia Silva
11 de agosto 2020
Fui informada que a entrega seria hoje dia 11. Quando contactei novamente (telefonema pago!) a transportadora foi-me dito que não tinha ido, novamente para distribuição. Foi me dito que iam contactar o departamento de distribuição e me contactavam de volta. Até agora nem contacto nem encomenda. Péssimo serviço.
Correos Express Portugal
12 de agosto 2020
Estimada Cliente,

Verificamos que o seu envio foi entregue esta manhã.

Lamentamos todos os transtornos causados.

Gratos pela sua atenção apresentamos os melhores cumprimentos.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - JS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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