Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

47,5%

Taxa de Retenção de Clientes

48,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.2

2 Zelo 88.2

3 Correos Express Portugal 86.6

CEP II - Correos Express Portugal SA

A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia
queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Mau serviço prestado

Rafaela Oliveira apresentou a reclamação

31 de março 2021

Uma vez que é impossível contactar a transportadora via chamada telefónica, deixo aqui a minha reclamação pelo mau serviço prestado. Ao fazer o seguimento de uma encomenda apercebi-me que estava classificada como entregue, apesar de não ter recebido nada. Para meu espanto o estafeta tinha deixado a encomenda na entrada do prédio, onde poderia ter sido recolhida por qualquer outra pessoa que não eu, sem se ter dado ao trabalho de tocar a campainha ou de ligar para o número que tinha fornecido a avisar. Espero que a transportadora tome medidas para se certificar que as encomendas são efetivamente entregues ao destinatário.

Data de ocorrência: 31 de março 2021

Correos Express Portugal

31 de março 2021

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

Correos Express Portugal

1 de abril 2021

Estimado cliente,

Recebemos a Vossa reclamação abaixo, que mereceu a nossa melhor atenção e sobre a qual se abriu um Processo Interno de Averiguação.

Face ao exposto por Vós e tendo sido analisada a situação, vimos por este apresentar as n/desculpas pelo comportamento adoptado pelo colaborador em causa que obviamente não se coaduna com as instruções e formação que os mesmos possuem para lidar com os n/estimados clientes e o público em geral.

Deste modo, foram já implementadas as necessárias acções correctivas de forma a evitar que este tipo de incidência se repita no futuro.

Certos de continuarmos a merecer a Vossa confiança, permanecemos ao Vosso inteiro dispôr para os necessários esclarecimentos.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente-SC

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador