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CTT - Atraso de encomenda

Resolvida
55684521
86
Igor Lourenço apresentou a reclamação

Encomendei um produto da Worten no início de Fevereiro de um produto que estaria disponível a partir de 11 de fevereiro. Neste mesmo dia, a Worten enviou a encomenda pela vossa entidade que, desde então, tem estado num "ping-pong" entre Perafita e Lousã.

Seguindo o que o vosso website indica sobre o estado da encomenda, a encomenda foi recebida em Loures, enviada para Figueiró dos Vinhos, de seguida para Perafita, depois para Lousã, novamente para Perafita, novamente para Lousã, novamente para Perafita e atualmente está, de novo, em Lousã.

Recebi um SMS de confirmação em que dizia que a encomenda ia ser entregue dia 12. Hoje é dia 18 e tudo o que tenho até agora é o que quer que esteja a acontecer com a encomenda para estar a ir de um departamento para o outro.

Contactei-vos, pelos canais telefónicos, dia 16 e indicaram-me que realmente houve um erro e que a encomenda já iria para Coimbra e, de seguida, entregue provavelmente no dia seguinte. Não só não foi isso que aconteceu, como desde dessa chamada a encomenda fez um dos percursos de Perafita -> Lousã -> Perafita -> Lousã.

Quando contactei a Worten para falar da situação e eventualmente pedir um cancelamento e reembolso desta encomenda, visto que estou insatisfeito com o que está a acontecer, a senhora que me atendeu tentou entrar em contacto com vocês e não teve sucesso, logo indicou-me que vos deixou email e uma notificação para o vosso backoffice bem como para o deles.

Gostava que pelo menos me explicassem a razão disto estar a acontecer. Compreenderia o erro da encomenda ter sido enviada para um local por engano, mas isso uma vez. Neste momento, como disse, parece um jogo de "ping-pong" com a encomenda.

Esta reclamação tem um anexo privado
18 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Igor Lourenço,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 55684521, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

27 fev 2021
Igor Lourenço alterou o estado para Resolvida
27 fev 2021
Igor Lourenço avaliou a marca

5/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Não responderam.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)