Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda atrasada

Diana Feliciano apresentou a reclamação

1 de fevereiro 2018

Tenho uma encomenda vinda da Gearbest que segundo a Correos Es já saiu do centro logístico internacional no dia 26 de janeiro mas até agora não consegui saber mais nada, perderam a encomenda? Nem sequer sei se já está em Lisboa...Já envie mail para os CTT e nada de respostas! É de lamentar este serviço, foi mais rápido a chegar da China até Espanha! CTT nunca mais! Já encomendei dezenas de produtos que vieram com outras transportadoras e o tempo estimado de entrega é sempre respeitado! Na passada 2ª feira fiz uma outra encomenda noutro site e já recebi uma mensagem a dizer que será entregue amanhã (por outra transportadora claro)! Isto não se admite nos dias de hoje!

Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2018

CTT

2 de fevereiro 2018

Estimada Cliente
Diana Feliciano

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 02-02-2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida