CTT - Encomenda presa na alfândega há 4 meses mesmo já tendo tudo pago

No dia 6 de Janeiro de 2022 recebi um aviso de que iria chegar uma encomenda a Portugal que iria passar pela alfândega, e que poderia já submeter toda a informação necessária sobre a mesma para que o processo decorresse de forma rápida assim que a encomenda chegasse. No próprio dia submeti tudo o que era necessário, e efectuei o pagamento de todas as taxas que me foram pedidas.

No dia 20 de Janeiro de 2022, a encomenda chega finalmente a Portugal, e entra no estado "Aguarda procedimentos declarativos", onde se encontra até hoje, apesar de já ter tratado do processo todo e pago as taxas. Já desalfandeguei mais de uma dezena de encomendas através do portal dos CTT nos últimos anos e nunca me deparei com uma situação destas.

Já contactei os CTT múltiplas vezes, e foi-me sempre dito que iriam "investigar o caso", e nunca me foi dada uma resposta concreta sobre o que se está a passar. Na última resposta que obtive via e-mail, foi-me enviado um texto claramente copiado duma template que descreve como funciona o processo de desalfandegamento, dizendo no fim que "não era necessário voltar a contactar os CTT sobre o assunto". Considero isto inadmissível.

Neste momento passaram 4 meses, não me é dito o que se passa, não tenho a minha encomenda, e não tenho o dinheiro que paguei aos CTT.

Não recebi nenhum contacto por parte dos CTT, e a encomenda ainda se encontra no mesmo estado. Não compreendo como é que a situação pode estar "resolvida".

Obtive uma resposta por parte dos CTT via e-mail que em nada esclareceu a situação (encontra-se anexada). Este e-mail limita-se a descrever quais são as "três etapas" às quais as mercadorias estão sujeitas durante o processo de importação e é uma cópia exacta dum e-mail me enviaram anteriormente. Em lugar nenhum indicam qual é a etapa que está a ser um problema neste caso em concreto, portanto esta informação não tem valor nenhum.

Caso não seja claro para quem estiver a olhar para este processo do lado dos CTT, eu não preciso de saber como é que se processam as importações, porque eu já desalfandeguei dezenas de encomendas ao longo dos anos, não só com os CTT mas com outros serviços como a DHL e a Fedex. A insistência em mandar-me "aguardar" sem explicar absolutamente nada é inadmissível.

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Eu pergunto-me se os CTT gostam de testar o limite da paciência dos seus clientes, porque isto é simplesmente ridículo. Novamente, a situação NÃO se encontra resolvida e escusam de a tentar marcar como tal.

Há duas maneiras de a resolver:

1. A encomenda sai da alfandega e é entregue
2. A encomenda é devolvida ao remetente para eu tentar pedir um reembolso, e o dinheiro que eu paguei aos CTT é imediatamente devolvido para o mesmo método de pagamento utilizado

Só quando uma destas duas coisas acontecer é que considero a situação resolvida.

É muito triste (e frustrante) que a atitude dos CTT seja ignorar tudo o que é dito, e limitada a este tipo de respostas.

Mais triste ainda é o facto desta reclamação não ter resultado em nada, e ter de ser marcada como "Sem Resolução", devido às reaberturas provocadas pelas falsas "resoluções" dos CTT. Pelo menos fica aqui um registo da total incompetência por parte dos CTT.

Podem copiar a mesma mensagem as vezes que quiserem, mas esta reclamação não vai ficar marcada como resolvida.

Podem copiar a mesma mensagem as vezes que quiserem, mas esta reclamação não vai ficar marcada como resolvida.