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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomendas da China não chegam
Como não podia deixar de ser, é só mais uma reclamação igual a dezenas de outras aqui no portal da queixa.
Encomendas feitas no Aliexpress.com que tem como origem a China, mais especificamente pelo método de envio Yanwen Economic Air Mail, deixaram de chegar ao destinatário (neste caso, eu).
Pelo que vejo os CTT pedem o nº de rastreio começado em 2 letras, seguido de numeros e acabando em mais 2 letras.
Sendo que estes começam por LP e uma série de algarismos, eles dizem nada poder fazer, no entanto no aliexpress agora consta um tracking alternativo no formato que tanto pretendem.
Pretendo que os CTT me informem porque não recebo as minhas encomendas (é claro que não estou à espera que me dêm resposta conclusiva).
Muito me admira não haver uma entidade que consiga obter uma explicação por este "Serviço não prestado".
Os nºs de rastreio aqui ficam:
LP00125584586176 (UC118140160PH)
LP00131563794548 (UC136429298PH)
LP00130981942904 (UC135265173PH)
Mateus Coelho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mateus Coelho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Relembro que caso a resposta não seja conclusiva, irei encaminhar a situação para a entidade ANACOM a fim de se investigar o que está realmente a acontecer com as encomendas de centenas de pessoas.
Grato pela vossa colaboração.
Mateus Coelho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Não recebi qualquer resposta ao e-mail que enviei. 2 respostas que obtive aqui completamente iguais.
Já vi que é perda de tempo, irei então escrever à entidade reguladora / fiscalizadora (ANACOM) e aconselho todos os que estão a ter o mesmo problema a fazer o mesmo, pois isto é uma palhaçada.
Mateus Coelho
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mateus Coelho
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação hoje, dia 24-05-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Até aí ja eu sabia, Fazem-se de estúpidos, estes animais de * PROIBIDO *.
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
acho que está a acontecer isto a muita gente... os ctt são miseráveis em não entregar as coisas das pessoas
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