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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
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CTT - Falhas na frequência da distribuição do correio

Resolvida
1/10
Pedro Pestana
Pedro Pestana apresentou a reclamação
21 de março 2017

Bom dia,
Gostaria de chamar a vossa atenção para o facto da distribuição do correio efectuada na minha rua deixar a desejar quanto à frequência com que é feita. Estou a referir-me concretamente, ao facto de o carteiro deixar na minha caixa de correio molhes de envelopes o que faz com que eu ande a suspeitar, desde há algum tempo, que as entregas do correio, não são feitas com a frequência esperada. Este mês, tive a confirmação dessa minha suspeita. Por motivo de renovação dos meus cartões de débito e de crédito, e após ter recebido instruções do meu banco de que cada um dos cartões chegaria primeiro do que o documento contendo o respectivo PIN, deparei-me com a situação de que me ambos os cartões, os envelopes contendo cada cartão e o PIN, chegaram no mesmo dia e no mesmo molhe de correspondência entregue.
Quero chamar a vossa atenção para o facto de tal procedimento, para além de ser demonstrativo de um mau serviço prestado pelo funcionário dos CTT, é também uma falha na segurança que a instituição bancária definiu pois, como sabem porque um dos vossos serviços é também a prestação de serviços na área da banca através da vossa marca Banco CTT, dizia eu, o cartão débito/crédito nunca deverá ser entregue ao mesmo tempo que o PIN.
Sendo assim, espero da vossa parte, no mínimo, uma correcção rápida deste problema, afirmando desde já, que irei estar atento à celeridade com que irão resolver esta questão.

Obrigado,

Pedro Pestana.

Data de ocorrência: 21 de março 2017
CTT
22 de março 2017
Exmo. Senhor
Pedro Pestana,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Falhas na frequência da distribuição do correio
Reclamação Portal da Queixa nº 8933317
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante / destinatário:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Pestana
23 de março 2017
Bom dia,

O meu email: pedro.m.m.pestana@gmail.com
A minha morada: Rua da Liberdade 19, Casalinhos de Alfaiata, 2560-431 Silveira

Cmpts.,

Pedro Pestana.
CTT
24 de março 2017
Exmo. Senhor
Pedro Pestana,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Pedro Pestana
Pedro Pestana avaliou a marca
9 de novembro 2020

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