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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Queixa desalfandegamento de encomenda
Esta é mais uma queixa sobre a competência (ou incompetência) dos CTT Expresso e serviços aduaneiros.
Cronologia:
Encomenda proveniente dos Estados Unidos via USPS - Priority Mail Internacional Parcels. Destino Açores.
Terça-feira 10 de Março 2015
15:20 Para apresentação à Alfândega-LISBOA
Quarta-feira, 11 Março 2015
08:56 Saída de Alfândega com Franquia-LISBOA
A 17 de Março 2015
Remeto o seguinte contacto para os ctt:
"Bom dia,
possuo uma encomenda com o numero LZ178825860US que foi sujeita a inspeção pela alfandega. Esta saiu da alfandega com franquia a 11/03/2015, nunca mais sofreu qualquer alteração de estado de envio. Gostaria que me informassem da previsão para entrega."
Quarta-feira 18 de Março 2015
Recebo o seguinte email dos Ctt [Ticket #MY1G4]:
"Exmo. Senhor
Pedro Tavares,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento deste processo, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie por favor os seguintes dados:
Nome e morada completa do destinatário:
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos."
Quarta-feira 18 de Março 2015
Remeto a informação solicitada.
Hoje dia 23 de Março 2015
Nenhuma evolução.
Pedro Tavares,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
A situação está resolvida. A encomenda foi entregue no presente dia.
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