CTT recebe prémio Marca Recomendada 2023 pela Consumers Trust

Todo o trabalho de um ano em prol da satisfação do cliente desenvolvido pelos CTT é agora reconhecido com a distinção Marca Recomendada 2023. Os CTT obtiveram a melhor média de Índice de Satisfação na categoria de “Correio Postal”, reforçando agora através deste prémio, a confiança e a proximidade mantida com os seus clientes e consumidores.

O Prémio “Marca Recomendada” é atribuído às marcas que mantiveram o elevado nível de performance e conseguiram a melhor média de Índice de Satisfação ao longo do último ano. A excelência no serviço de apoio ao consumidor, ressalta agora nesta distinção atribuída aos CTT, que resulta inteiramente da avaliação dos consumidores na plataforma e é um reconhecimento público de confiança e de reputação digital positiva. 

Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, destaca: “A constância e o empenho em prestar soluções ao consumidor é o que faz de uma marca, uma Marca Recomendada”. Os CTT mostraram estar ao lado dos consumidores, através de um contacto permanente com os mesmos na procura da solução e da satisfação. Quando uma marca aposta na comunicação e está atenta ao que dizem os consumidores, demonstra que a satisfação do cliente é o seu foco principal. Ao longo do último ano, os CTT preocuparam-se em prestar um atendimento de excelência ao cliente e alcançou a melhor média de Índice de Satisfação na sua categoria. Muitos parabéns a toda a equipa dos CTT pelos resultados obtidos junto dos seus clientes através do Portal da Queixa.”

Sobre a distinção, João Bento, CEO dos CTT, reforça: “A satisfação do cliente é fundamental para os CTT. Trabalhamos continuamente na melhoria dos nossos serviços, em várias vertentes, incluindo a do social care. A proximidade é um dos pilares da nossa marca e os canais digitais permitem-nos interagir rapidamente com os clientes nas plataformas por eles utilizadas. A distinção como Marca Recomendada do Ano é a confirmação de que esta aposta está a dar frutos e que estamos a conquistar, cada vez mais, a confiança do consumidor.”

Com presença no Portal da Queixa desde 2012, os CTT trabalham diariamente para chegar à solução junto dos seus clientes, através de uma comunicação próxima, célere e eficaz. Na plataforma, apresentam atualmente um Índice de Satisfação pontuado em 76.3/100, uma Taxa de Resposta de 100% e de Solução de 86.7%.