Dagostino Home - 3 meses à espera de devolução do valor

No dia 8/01/2024 enviei email para a marca a informar o estado do colchão que com menos de dois anos, ou seja ainda dentro da garantia, além de deformado está-se a rasgar. enviei fotografias como solicitado, após termos chegado a consenso em que aceitaria ficar com o colchão, e com a devolução de 55% do valor da compra, acontece que passaram 3 meses desde e-mail. Já envie vários e-mails, durante algum tempo apenas afirmavam que estavam a lidar com as reclamações por ordem, depois um dos e-mail de apoio ao cliente deixou de dar entregas, voltando sempre para atrás, no entanto continuei a enviar e-mail para o geral, contactei através do WhatsApp que também nao serve para ajudar o cliente apenas para vendas, mas como pode haver este tipo de comercio ao cliente??? e continuo sem resposta. O telefone que tem na pagina não funciona para atendimentos gerais apenas para e unicamente opções em que nenhuma delas é apoio ao cliente ou reclamação. deixando os clientes sem opção pois também nao respondem ao e-mails. é impensável que tenha de estar mais de meses á espera de um reembolso.