Dagostino Home - Falta de informação sobre a encomenda

Fiz uma encomenda de um colchão no dia 28 de março e paguei no mesmo dia! Até hoje não tenho qualquer Feedback de onde está o artigo.
No site no ato pagamento dizia que o prazo de entrega seria de 3 a 5 dias úteis, após ter passado esse prazo, contactei a empresa e foi me dito que iriam contactar a transportadora para fazer a atualização do estado da encomenda e até hoje o colchão não chegou, as tentativas de contacto telefónico são impossiveis. Estou sem saber quando e se entregam o colchão, começo a ficar preocupada e com a sensação que perdi o dinheiro, agradeço que me resolvam o problema com a maior brevidade possível, pois não tenho colchão e durmo no sofá há dias!!