Dagostino Home - Colchão com defeito e base estofada danificada

Boa tarde,

Comprei uma base estofada e um colchão e ambos não vieram nas condições prometidas.

A base estofada, devido ao mau transporte, veio com o tecido rasgado. No próprio dia da entrega, 21 de outubro 2021, enviei pelo whatsap uma mensagem a explicar o sucedido e disseram que iriam fazer parte do reembolso, mas este não foi realizado mesmo depois de indicar o IBAN como solicitado.

Quanto ao colchão, após esperar 3 dias, ele não ficou cheio nas pontas e tinha rugas no meio. Enviei um email, no dia 25 de outubro, a pedir a troca por um novo e disseram-me para esperar mais 10 dias. Passado mais de 10 dias, o colchão está nas seguintes condições: pontas por encher; rugas no meio; altura de 22 cm em vez de 25 cm; tecido com borboto; descosido num dos lados do colchão. Após todos estes defeitos, enviei fotos e pedi mais uma vez, no dia 1 de novembro, a troca de um colchão por um novo, dentro ainda do prazo de 14 dias após entrega. Respoderam-me a oferecer um reembolso de 30% no qual rejeitei, pois não o quero neste estado e tenho direito à troca do produto com defeito, como está escrito nas condições de compra do site.
Infelizmente, até agora não se dignaram nem a responder e nem a atender o telefone.

Recorro, assim, a esta via para pedir a troca do colchão por um novo sem mais demoras e o reembolso prometido da base estofada.

Cumprimentos,
Maria Oliveira

O caso ainda não foi resolvido, ainda não recebi nem troca nem reembolso.
Gostaria de saber quanto tempo demoram para resolver o problema.

Desculpe, mas estão a gozar com quem.
Primeiro, na resposta acima ninguém pediu fotos nenhumas. Se precisavam, pediam antes de colocar como caso resolvido.
Segundo, já vos enviei as fotos 3 vezes por email, nos dias 25 de outubro, 1 e 2 de novembro. No qual, o email de 2 de novembro nunca teve resposta porque rejeitei o reembolso do colchão e, sejamos sinceros, não vos interessa trocá-lo por um novo.
Por isso é que tive que recorrer a este meio. Porque sei que a vossa empresa quer evitar ter um score baixo no Portal da Queixa, de forma a iludir as pessoas a confiarem em vocês e comprarem os vossos produtos defeituosos. E, assim, respondem rápido só para colocar o caso como resolvido, mandando respostas com promessas vazias para empatar as pessoas.
Mas não seja por isso, enviarei as fotos novamente por email, e colocarei a referência desta reclamação para que não haja dúvidas de quem se trata.
Agora parem de tentar ludibriar as pessoas, troquem o colchão e façam o reembolso da base estofada, pois ninguém merece dormir num produto de má qualidade e defeituoso.

Em vez de por email, envio, em anexo (PDF), para que não se atrapalhem a responder novamente à reclamação.
Agradeço que resolvam o mais depressa possível a situação.

Bom dia

Vocês realmente não fazem bem o vosso trabalho, só sabem dar desculpas mal fundamentadas.

Eu enviei sempre pelo mesmo email e, mais uma vez, ainda estou à espera da resposta ao meu último.

Quanto aos contactos por via telefónica, admito que foram duas pessoas que vos contactaram porque também trabalho e preciso que o meu marido ajude-me a vos alcançar. E ele já vos tinha informado que as fotos foram enviadas por email.Para além disso, deviam de usar o número da encomenda para tratar tanto do reembolso como a troca, não o número de telemóvel dos clientes, não há como fazer confusão.

Mais, vocês só falam no reembolso, quanto à troca do colchão ignoram sempre e não respondem. E pergunto-me quanto tempo demora a fazerem um reembolso. Devem ter muitos outros clientes com produtos defeituosos na fila de espera, só pode ser essa a razão.

E, por último, gostaria de saber qual é o procedimento. Porque a única coisa que me disseram foi para enviar as fotos um número infinito de vezes e, no fim, não veem nada pelo o que vocês me estão a responder.

Quero, de uma vez, uma data prevista para a troca do colchão e do reembolso para eu puder esperar até esse dia.

Cumprimentos

Recebi ontem o reembolso.
Fico então à espera do colchão.
Obrigada

Boa tarde,
Já recebi o colchão e encontra-se em boas condições comparativamente com o anterior.
Queria só saber quando vêm buscar o colchão antigo.

Cumprimentos

Vim reclamar, novamente, pois os produtos vendidos desta marca não correspondem à descrição que apresentam no site.
A base de estofada, que diz ser contra a humidade e de madeira de carvalho, acabou por ganhar bolor (tanto na tábua como no tecido) e começou a ceder no meio da mesma, passado 3 meses após a compra. E verifiquei ao tirar o tecido que não é de carvalho, daí que começou a ficar nesse estado.
Concluindo, para além dos produtos virem com defeito, não correspondem ao que anunciam.
É pura publicidade enganosa, podem ser de baixa qualidade daí o preço, mas anunciem como tal. Não têm o direito de colocar nas caracteristicas do produto aquilo que não é.

Por exatamente ter feito a manutenção que eu vi que estava nesse estado. Se não me tivesse lembrado de a arejar não via o bolor nem a parte côncava no meio.

Não estou a confundir com outro produto nenhum. E eu tenho provas que o produto que comprei tem a tal descrição. Envio-vos o screenshot da base Santillana del Mar que está no vosso site (com a descrição) e o nome da base que comprei que está no meu recibo para não se fazerem de inocentes. São o mesmo produto, e diz, claramente, que não ganha bolor, mas ganhou; é resistente, mas já não está reta, está côncava.

Envio as fotos e o printscreen por aqui para verem. O côncavo da base, infelizmente, não dá para ver bem na foto, mas é a área assinalada no meio, só desmontando a base toda é que daria para tirar uma foto melhor. Mas se for preciso desmonto-a, não vão dizer que eu é que estou a inventar.

A vossa marca é ridícula, tenham a decência de ao menos não escreverem mentiras na descrição dos vossos produtos e não mandarem as culpas para os clientes.

E esqueci-me de referir que também diz no site que é 100% de carvalho (como está no screenshot que vos enviei), mas como vocês admitiram na vossa resposta na realidade ela não é de carvalho.
Só na vossa resposta já diz tudo. Vocês estão mesmo a enganar os vossos clientes de forma deliberada e bem consciente.

Cumprimentos