DEKRA CLAIMS - Reclamação de sinistro

No dia 16 de Agosto uma viatura espanhola bateu na minha viatura, sem que eu tivesse culpa. Liguei para a minha seguradora (seguro direct) que me informou que teria que ser a representante da seguradora da viatura espanhola a encaminhar o caso, neste caso a DEKRA. No dia 20 de Agosto participei à DEKRA, com fotografias e as declarações amigáveis. Mais de 1 mês depois respondeu-me o Sr. a dizer que não podia fazer nada. Solicitou-me que fosse pedindo o orçamento, em nome individual, à oficina. Na oficina, fui informada que para este tipo de procedimento é necessária uma peritagem, que tem que ser solicitada pela seguradora. Comuniquei novamente ao Sr., que me informou que fosse solicitando o orçamento, que fiz de imediato. Quase 2 meses depois do ocorrido, não tenho qualquer avanço por parte da representante da seguradora. Ando com o carro avariado, sem farol, à espera que a seguradora resolva o assunto...