Dex - Encomenda paga mas não enviada

A 1/maio foi feita a encomenda.
Dia 5/maio como não havia qualquer outro contacto - nem sequer que estava a ser confirmado o stock - telefonei para a empresa. Podia até haver algum problema com a questão da pandemia.
Atenderam logo. Expliquei e dei a referência e disseram que não sabiam se tinham, em stock… senão devolviam o dinheiro. Ainda disse que poderia esperar mas referiram que me iriam ligar de seguida (foi dito 2 vezes) nesse mesmo dia a informar o que iriam fazer.
Não ligaram.
Dia 6/maio à noite foi enviado um email:
"Boa tarde,
Podem informar se vão enviar ou não a encomenda.
Ou então devolvam o dinheiro!"

E nada… nem informação, nem encomenda nem devolução do dinheiro.

Recebi o contacto da Dex.
Houve um lapso no tratamento da encomenda devido ao facto de não terem o artigo e tentarem um novo fornecimento junto da marca para satisfazerem a encomenda.
Mas não conseguiram nova data e entretanto - e aí aparece o lapso - não me comunicaram / deram feedback.
Já efectuaram op pedido da devolução integral do valor -- recebi o comprovativo da transferência bancária.