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Laboratórios Diater, S.A
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Diater - Vacina não entregue
Em tratamento
Nuno Machado apresentou a reclamação
29 de março 2024
Efetuei a encomenda da vacina para continuação do tratamento como tinha feito da primeira vez, achei estranho não receber o pedido de pagamento entrei em contato telefônico e fui informado que a correspondência não tinha chegado,pedi agelidede no processo mandei a receita por Mail recebi o pedido de pagamento que efetuei na hora a 1-02-2024, pedido pagamento tive outra surpresa prazo de entrega de 4 a 8 semana, já efetuei várias chamadas telefônicas ao qual a informação é sempre a mesma vou ver o que se passa na fábrica com a produção da mesma até não tenho nenhum data nem informações concreta da entrada da vacina já paga,o tratamento está suspenso por falta do medicamento
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de março 2024
4 de abril 2024
Acusamos a recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Neste sentido gostaríamos de lhe dar os seguintes esclarecimentos. O processo de produção de vacinas de imunoterapia são fabricadas de acordo com prescrição médica específica para cada doente, este processo geralmente demora entre 4 a 8 semanas dependendo do tipo de alergeneo, que nalguns casos pode ser até de alguns meses. Sendo este tipo de medicamento um produto biológico a sua biodisponibilidade não é igual à maioria dos restantes produtos usados em medicina existindo por vezes necessidade de fabricação de novo lote e de aguardar a sua libertação. Foi o que sucedeu com a vacina que adquiriu.
Estamos neste momento a aguardar libertação da vacina pela fábrica, assim que obtivermos mais informação entraremos em contacto para procedermos com a entrega.
Em nome da Diater, lamentamos os constrangimentos que o atraso na entrega da vacina lhe possa ter causado, contudo estamos empenhados em assegurar que os padrões de qualidade são cumpridos, em todas as etapas, desde o fabrico até à entrega do medicamento ao doente, de forma a assegurar os melhores cuidados de saúde a todos os doentes.
Esperamos poder continuar a merecer a sua confiança, estamos deste lado para o que precisar.
Alguma questão que tenha estamos à sua disposição.
Cordialmente,
Departamento de Serviço ao Cliente
Laboratórios Diater
Neste sentido gostaríamos de lhe dar os seguintes esclarecimentos. O processo de produção de vacinas de imunoterapia são fabricadas de acordo com prescrição médica específica para cada doente, este processo geralmente demora entre 4 a 8 semanas dependendo do tipo de alergeneo, que nalguns casos pode ser até de alguns meses. Sendo este tipo de medicamento um produto biológico a sua biodisponibilidade não é igual à maioria dos restantes produtos usados em medicina existindo por vezes necessidade de fabricação de novo lote e de aguardar a sua libertação. Foi o que sucedeu com a vacina que adquiriu.
Estamos neste momento a aguardar libertação da vacina pela fábrica, assim que obtivermos mais informação entraremos em contacto para procedermos com a entrega.
Em nome da Diater, lamentamos os constrangimentos que o atraso na entrega da vacina lhe possa ter causado, contudo estamos empenhados em assegurar que os padrões de qualidade são cumpridos, em todas as etapas, desde o fabrico até à entrega do medicamento ao doente, de forma a assegurar os melhores cuidados de saúde a todos os doentes.
Esperamos poder continuar a merecer a sua confiança, estamos deste lado para o que precisar.
Alguma questão que tenha estamos à sua disposição.
Cordialmente,
Departamento de Serviço ao Cliente
Laboratórios Diater
5 de abril 2024
Deixo a informação que foi dada no pedido de pagamento da vacina já foram ultrapassados todos os prazos de entrega
Recepcionamos o pedido de vacina prescrito pela Dra. Eloísa Castelló cujo valor é de 254,54€. Nossa referência PT03400891 (tratamento para 12 meses)
Pedimos que nos indique a morada de entrega da vacina que é feita por uma distribuidora de medicamentos; normalmente solicitamos o local de trabalho ou a morada de uma farmácia onde o Sr. seja cliente. Se utilizar esta opção deverá contactar a farmácia e solicitar que aceite a entrega da vacina.
Tendo em conta a composição, a vacina pode demorar entre 5 a 8 semanas a estar pronta e a ser entregue.
Esta vacina é personalizada feita em nome do doente e do médico e com uma composição especifica por ele determinada.
O pagamento deverá ser efetuado por transferência bancária para o IBAN PT50.0033.0000.00280427401.66 (SWIFT BCOMPTPL) e solicitamos na resposta ao e-mail o comprovativo da mesma.
Em caso de pagamento faseado, deverá contactar os Laboratórios Diater, S.A.
Para qualquer esclarecimento, poderá contactar para o nº. 21 798 13 50 ou 919 523 065, entre as 9H/0013H00.
A factura será entregue aquando da recepção da vacina.
Recepcionamos o pedido de vacina prescrito pela Dra. Eloísa Castelló cujo valor é de 254,54€. Nossa referência PT03400891 (tratamento para 12 meses)
Pedimos que nos indique a morada de entrega da vacina que é feita por uma distribuidora de medicamentos; normalmente solicitamos o local de trabalho ou a morada de uma farmácia onde o Sr. seja cliente. Se utilizar esta opção deverá contactar a farmácia e solicitar que aceite a entrega da vacina.
Tendo em conta a composição, a vacina pode demorar entre 5 a 8 semanas a estar pronta e a ser entregue.
Esta vacina é personalizada feita em nome do doente e do médico e com uma composição especifica por ele determinada.
O pagamento deverá ser efetuado por transferência bancária para o IBAN PT50.0033.0000.00280427401.66 (SWIFT BCOMPTPL) e solicitamos na resposta ao e-mail o comprovativo da mesma.
Em caso de pagamento faseado, deverá contactar os Laboratórios Diater, S.A.
Para qualquer esclarecimento, poderá contactar para o nº. 21 798 13 50 ou 919 523 065, entre as 9H/0013H00.
A factura será entregue aquando da recepção da vacina.
19 de abril 2024
Acusamos a sua reclamação a qual mereceu a nossa atenção.
Tal como já esclarecido na nossa anterior resposta, o processo de produção de vacinas de imunoterapia é realizado de acordo com prescrição médica específica para cada doente. De um modo geral as vacinas de imunoterapia demoram 4 a 8 semanas para serem fabricadas. No entanto, se se tratar de um alergénico muito específico, o fabrico poderá demorar alguns meses. Sendo este tipo de medicamento um produto biológico a sua biodisponibilidade não é igual à maioria dos restantes produtos usados em medicina existindo por vezes necessidade de fabrico de novo lote e de aguardar a sua libertação. Este processo é feito de forma a garantir todas as condições de segurança e de qualidade da vacina. Foi o que sucedeu com a vacina que adquiriu.
A sua vacina já se encontra entregue.
Em nome da Diater, lamentamos os constrangimentos que o atraso na entrega da vacina lhe possa ter causado, contudo estamos empenhados em assegurar que os padrões de qualidade são cumpridos, em todas as etapas, desde o fabrico até à entrega do medicamento ao doente, de forma a assegurar os melhores cuidados de saúde a todos os doentes.
Esperamos poder continuar a merecer a sua confiança, estamos deste lado para o que precisar.
Alguma questão que tenha estamos à sua disposição.
Cordialmente,
Departamento de Serviço ao Cliente
Laboratórios Diater
Tal como já esclarecido na nossa anterior resposta, o processo de produção de vacinas de imunoterapia é realizado de acordo com prescrição médica específica para cada doente. De um modo geral as vacinas de imunoterapia demoram 4 a 8 semanas para serem fabricadas. No entanto, se se tratar de um alergénico muito específico, o fabrico poderá demorar alguns meses. Sendo este tipo de medicamento um produto biológico a sua biodisponibilidade não é igual à maioria dos restantes produtos usados em medicina existindo por vezes necessidade de fabrico de novo lote e de aguardar a sua libertação. Este processo é feito de forma a garantir todas as condições de segurança e de qualidade da vacina. Foi o que sucedeu com a vacina que adquiriu.
A sua vacina já se encontra entregue.
Em nome da Diater, lamentamos os constrangimentos que o atraso na entrega da vacina lhe possa ter causado, contudo estamos empenhados em assegurar que os padrões de qualidade são cumpridos, em todas as etapas, desde o fabrico até à entrega do medicamento ao doente, de forma a assegurar os melhores cuidados de saúde a todos os doentes.
Esperamos poder continuar a merecer a sua confiança, estamos deste lado para o que precisar.
Alguma questão que tenha estamos à sua disposição.
Cordialmente,
Departamento de Serviço ao Cliente
Laboratórios Diater
Diater está a aguardar resposta do utilizador
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