UBBO - Não emissão de fatura com nif

No passado dia 05/04, dirigi me ao balcão de concierge para adquirir um cartão de oferta UBBO, pedi fatura com os dados fiscais, o qual me foi dito q só seria passada no dia a seguir porque tinha de ser emitida pela empresa em Espanha. No momento achei a justificação super estranha mas decidi aguardar. Apenas me foi dado o tão cartão e os talões de pagamento multibanco.
No sábado liguei a solicitar e disseram que como era fim de semana que não seria possível essa emissão porque a supervisora não estava a trabalhar, mas que a iriam contactar.
Hoje dia, 08/04, ainda não me foi emitido qualquer fatura. Tendo em conta a lei portuguesa, de acordo com a autoridade tributária aduaneira, no momento da compra tem de ser emitido um documento onde constam os dados fiscais.
Continuo sem qualquer resposta e preciso dessa fatura para apresentar na empresa para a qual trabalho.