Doutor Finanças - Não recebimento de voucher prometido após renegociação de crédito à habitação

Exmos. Senhores,

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela entidade Doutor Finanças. Contratei os vossos serviços para uma renegociação do meu crédito à habitação, processo que decorreu de forma satisfatória, mas que culminou numa desilusão devido ao incumprimento de uma oferta prometida.

Durante o processo de renegociação do crédito, fui informado de que, ao seu término, receberia um voucher no valor de 200 euros como parte de uma promoção ou oferta especial. No entanto, passaram-se mais de dois meses desde o final do processo e ainda não recebi o referido voucher.

Tenho tentado estabelecer contacto com a vossa empresa de diversas formas. Primeiramente, tentei entrar em contacto telefónico, mas todas as minhas tentativas foram em vão, não obtendo qualquer resposta ou feedback. Posteriormente, utilizei o formulário disponível no vosso website para submeter um pedido de esclarecimento sobre o voucher em falta, mas, mais uma vez, não obtive resposta alguma. Deixei também um pedido de contacto através do vosso sistema, mas até ao momento não recebi qualquer retorno.

É lamentável que a única forma aparente de conseguir algum tipo de resposta seja através da apresentação de uma reclamação. Acreditei na reputação da vossa empresa e na qualidade dos vossos serviços, mas esta situação deixou-me extremamente desapontada.

Assim sendo, exijo uma explicação para o não cumprimento da oferta prometida e exijo também a entrega imediata do voucher de 200 euros, conforme acordado. Caso contrário, ficarei obrigado a tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos enquanto consumidora.

Agradeço desde já a vossa atenção e espero uma resposta célere e satisfatória.

Atentamente,

Cristina Gordo