dstelecom - Interrupção de serviço

Bom dia,

Em anexo;
Reclamação efetuada à Vodafone e respetiva resposta, fotos no momento da intervenção que deu origem à interrupção de serviço sem qualquer pré aviso aos Clientes.

No próprio dia da interrupção a DST descartou qualquer responsabilidade e disse-me para reclamar junto da Vodafone. Liguei no mesmo momento para a Vodafone e pedi ao funcionário da DST para falar com a assistente da Vodafone (chamada gravada). Alias, os funcionários que estavam a realizar a intervenção programada (conforme referiram), só confirmaram que havia interrupção de serviço qdo chegaram mais pessoas a reclamar do corte (clientes de outras operadoras). Reclamei junto da Vodafone, a qual descarta qq responsabilidade e diz que a DST é responsável porque não informou que iria haver intervenção. Portanto gostaria de obter a vossa resposta formal ao problema. É facto que os funcionários da DS Telecom me dificultaram a vida (por não terem dado desde o início uma informação transparente). Até porque na manhã seguinte aconteceu o mesmo. Provavelmente não por obrigação mas por respeito, podiam ter informado o que se estava a passar e avisado que na manhã seguinte ia acontecer o mesmo. Se houver um pre aviso o Cliente tem tempo de tentar uma alternativa para resolver a sua vida.
A quem cabia a responsabilidade de ter avisado atempadamente o Cliente? Para evitar prejuízos e inconvenientes ao Cliente?
Na justificação que a Vodafone me enviou refere "avaria na minha morada.." o que é completamente falso.

Obrigada
Cumprimentos,
Paula Jesus

Não pedi para se pronunciarem sobre respostas a reclamações efectuadas aos operadores de telecomunicações!
(Resposta totalmente descabida).
Somente vos dou conhecimento da resposta da Vodafone à minha reclamação!
Porque;
. Quando questionei os vossos funcionários, por que razão não me confirmaram a interrupção de serviço da primeira vez que lhes questionei, obtive como resposta, que quem tinha que me ter avisado era a minha operadora.
. Quando questionei a minha operadora, respondem que o serviço não foi solicitado por eles e que a detentora da rede na minha zona é a DST.
Julgo que fui bem explícita no assunto que expus!
Somente quero saber! Se a DST é responsável pelo meu prejuízo ou não!

Exmos. Senhores, se me enviaram alguma resposta, garantidamente não está a ser recebida. Queiram confirmar sff qual foi a data do envio e proceder ao respetivo reenvio. Obrigada

Exmos. Senhores, acabei de receber o reenvio da vossa resposta, a qual agradeço. No entanto não responde ao tema que vos apresentei. 1. Não houve avaria no meu serviço! Houve sim uma interrupção de um dia inteiro em toda a Aldeia, devido a uma intervenção para melhoramento na fibra óptica. Não digo que não seja necessário! Não preciso que me expliquem a necessidade da intervenção, preciso sim que respondam porque os Clientes não foram previamente avisados de que poderiam ocorrer constrangimentos devido a essa intervenção. A minha questão é; PORQUE É QUE OS CLIENTES NÃO FORAM AVISADOS? Coloco-vos essa questão, porque vocês dizem que quem tinha que me avisar seria o meu operador, o meu operador diz que vocês não os avisaram e mandaram-me reclamar convosco (conforme resposta da Vodafone em anexo). Afinal, vocês avisaram a Vodafone ou não? Obrigada

A DS Telecom não responde à minha reclamação. Porquê?