Ecoparcel - Encomenda devolvida

Na semana passada requisitei o envio de uma encomenda de Portugal para a Alemanha que foi recolhida no dia 14 e deveria ter sido entregue no dia 20, hoje dia 22 recebo um e-mail a dizer que a encomenda será devolvida pois foi recusada pelo destinatário. Fiquei em choque até ter percebido que se tratava da GLS, a pior transportadora do mundo. Depois fui em busca de um contacto da Ecoparcel quando para meu espanto percebi que não só não têm forma de os contactar sem ser por email como a espera por uma resposta será infinita. Assim que comecei a procurar por mais informações deparei-me com milhares de pessoas na mesma situação, sinceramente deveria ter visto antes de comprar, mas o meu dia a dia com um bebé é tão atarefado que nem olhei. Infelizmente o barato sai caro e agora não tenho nem a minha encomenda nem o meu dinheiro.