Ecoscooting Delivery - Falha na entrega

Aguardo uma encomenda desta empresa.No tracking number diz que não estava ninguem em casa nos dias 3 e 5 deste mês. Não é verdade pois estou reformando e sempre em casa. Por telefone dei por 2 vezes conhecimento desta situação e em ambas as vezes disseram-me que iam falar com o estafeta e que noprazo de 48 horas me iria ligar para entregar a encomenda, o que até hoje não aconteceu. A empresa onde comprei o material, diz não reembolsar porque a encomenda, segundo a ecoscooting fez tentativa de entrega e não estava ninguém em casa. posteriormente recebi desta ecoscooting uma encomenda mais recente. A encomenda a que me refiro tem o numero rastreio " CNPRT29502861234004042057 ". Obrigado