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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Datas de acordo de pagamento
Resolvida
Nélia Cassamá apresentou a reclamação
18 de novembro 2019 (editada a 19 de novembro 2019)
Boa Tarde!
Venho por este meio expressar o meu descontentamento derivado á mau atendimento e tendencioso da colega que formalizou um acordo de pagamento no dia 11/11/2019 em que o valor inicial seria de 50€ e os seguintes de 20€.
Sabendo de antemão que estou com muitas dificuldades em pagar o acordo a dia 20 inicialmente pedindo por várias vezes e através de vários contactos efetuados da minha parate mostrando sempre interesse em pagar mas com muita dificuldade na data indicada pois mudei de emprego e já não me é possível economicamente pagar o acordo a dia 20.
A colega sugeriu me em chamada do qual peço a gravação que fosse pedir dinheiro á Segurança Social.
Ora resumindo tenho pago sempre as faturas correntes e só peço que me alterem a data do acordo para continuar a cumprir, vivo sozinha com uma criança e ganho 650€ com uma renda de 375€.
E com isto não quero deixar de cumprir com o acordo apenas que alterem a data e não indelicadamente sugerir que vá pedir á Segurança Social.
Aguardo resposta breve pois posso ficar sem luz e depois ter que pagar uma taxa para a reabertura.
Irei pois a outras instâncias reclamar.
Atentamente,
Nélia Cassamá.
Venho por este meio expressar o meu descontentamento derivado á mau atendimento e tendencioso da colega que formalizou um acordo de pagamento no dia 11/11/2019 em que o valor inicial seria de 50€ e os seguintes de 20€.
Sabendo de antemão que estou com muitas dificuldades em pagar o acordo a dia 20 inicialmente pedindo por várias vezes e através de vários contactos efetuados da minha parate mostrando sempre interesse em pagar mas com muita dificuldade na data indicada pois mudei de emprego e já não me é possível economicamente pagar o acordo a dia 20.
A colega sugeriu me em chamada do qual peço a gravação que fosse pedir dinheiro á Segurança Social.
Ora resumindo tenho pago sempre as faturas correntes e só peço que me alterem a data do acordo para continuar a cumprir, vivo sozinha com uma criança e ganho 650€ com uma renda de 375€.
E com isto não quero deixar de cumprir com o acordo apenas que alterem a data e não indelicadamente sugerir que vá pedir á Segurança Social.
Aguardo resposta breve pois posso ficar sem luz e depois ter que pagar uma taxa para a reabertura.
Irei pois a outras instâncias reclamar.
Atentamente,
Nélia Cassamá.
Data de ocorrência: 18 de novembro 2019
18 de novembro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
26 de novembro 2019
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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