Egitana - Guitarra partida recebida: não trocaram por uma em boas condições

O meu filho mais novo está a aprender guitarra e o avô quis oferecer uma guitarra 3/4.

Recebemos a mesma e a embalagem não apresentava quaisquer danos aparentes. Assim sendo embrulhámos para oferecer à criança no aniversário quando o avô, que vive longe viesse a Lisboa. Passados 17 dias assim foi.

Alguns minutos depois de abrir perceberemos que a mesma estava partida na zona do braço onde se afina.

Ao contactar o suporte a resposta foi apenas num sentido: não se responsabilizam e não trocam a guitarra partida. Ofereceram-se claro para nos cobrar a reparação.

Justificam-se com os termos e condições e uma mensagem que apenas aparece na 4a interação (compra + emails) do processo de compra, e no meio de outros textos, a mencionar que tem que se verificar o estado da mercadoria nas 24 horas seguintes à receção. Nem sequer é feito o aviso na entrega ou há qualquer menção disso no produto em si para alertar o cliente de modo óbvio e atempadamente. Pelo contrário a mensagem de que se tem 30 dias para troca e a garantia de 5 anos são apresentadas repetidamente e com grande destaque em todos os passos.

Apenas para que sirva de contraste, o nosso filho teve azar e outra prenda que era um carro telecomandado encomendado na Amazon também veio com defeito e também foi oferecido vários dias depois de termos recebido. Assim que o problema foi exposto ao vendedor, um novo foi imediatamente enviado e emitida uma guia para enviarmos o artigo com defeito de volta.

Até o fabricante do instrumento em causa ficou escandalizado com a resposta da loja e fez todos os esforços para nos ajudar, pelo que enviámos a mesma para eles efetuarem a reparação.

Visto o exposto como é possível esta loja ter a ousadia de publicitar no seu website "O melhor serviço de Portugal" ?

Depois de um piano, este foi o segundo instrumento comprado na loja. Nunca mais voltaremos a fazer uma compra nela. Quando algo corre mal um verdadeiro desastre.