Performance da Marca

64.3

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

94,3%

Tempo Médio de Resposta

63,2%

Taxa de Solução

72,6%

Média das Avaliações

34%

Taxa de Retenção de Clientes

40%

Ranking na categoria

Canais de Televisão

1 SIC 73.5

2 DAZN Portugal 64.3

3 TV Globo Portugal 37.6

Eleven Sports Network Portugal, Unipessoal Lda

A DAZN é a principal plataforma de streaming de desporto a nivel mundial. Criado por fãs, para os fãs, uma subscrição e a emoção de estar no centro da ação, a qualquer hora e em qualquer lugar. A DAZN está disponível na maioria dos dispositivos, incluindo smart TVs, smartphones, tablets, PCs, consolas de jogos, pens de streaming e set-top boxes .

A DAZN foi lançada na Alemanha, Áustria, Suíça e Japão em 2016, no Canadá em 2017, em Itália e nos Estados Unidos em 2018, e em Espanha e no Brasil em 2019. Em 2020, expandiu-se para mais de 200 países e territórios, reforçando o compromisso de se tornar a principal plataforma mundial de desporto. Portugal está incluído nesses territórios, com a aquisição da ELEVEN em 2022 que passa a fazer parte do grupo DAZN.
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ELEVEN - Faturação indevido

André Leite apresentou a reclamação

7 de novembro 2022

No passado mês de Outubro subscrevi um passe mensal na eleven sports a terminar a dia 4 de Novembro. A dia 31 de outubro tentei cancelar a minha subscrição para que não fosse renovada através da playstore da Google mas dava-me erro continuamente. Visto isto tentei cancelar no site e na App da eleven sports. Apesar da plataforma mencionar no menu de ajuda que para cancelar o passe o podemos fazer no separador "conta" nunca me apareceu essa opção e por isso enviei um e-mail a 31 de outubro para o apoio da eleven às 18h08.O apoio respondeu-me no dia seguinte às 13h20 a informar que meu passe seria cancelado e não seriam efetuados quaisquer pagamentos futuros. No passado dia 4 de Novembro para meu espanto renovaram a minha subscrição e retiraram-me os 15,99€ do cartão contrariamente ao que me tinham informado. Tentei de imediato solicitar ajuda para reaver o dinheiro mas a eleven deixou de me responder aos e-mails e nem sequer me respondem no messenger de Facebook. Consegui finalmente cancelar a subscrição pela play store mas continuo à espera de reaver o dinheiro que me retiraram indevidamente.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 7 de novembro 2022