EMEL - Falta de bom censo - bloqueio de viatura

Solicito saber o porquê da falta de bom senso desta empresa.
Hoje (29/11/22) pelas 18 horas fui levar a minha filha à zona de santos Av Brasília 254. Fiquei a aguardar dentro da viatura por estar frio e depois ausentei-me 10 minutos para a ir chamar. Quando cheguei à viatura esta estava bloqueada pelas 18.20 horas. Não sabia qua a zona era paga e reparei no fim que a máquina de pagamento se encontrava do outro lado da estrada, muito distante, em zona sem iluminação e com pagamento até às 19 horas.
Após chamar o desbloqueio fui recebido com arrogância após reclamar o respetivo pagamento de 103€. Ainda que não soubesse que a zona era paga devido ao dito em cima, concordo com a multa, mas o bloqueamento do carro nesta situação parece-me abusivo (caça à multa).
A lei é para ser cumprida, mas tem que haver bom senso na sua aplicação.