EMEL - Parquímetro avariado / comeu meus 2€

Estacionei meu carro na Pereira e Sousa em campo de ourique, tentei colocar o parquimetro pelo app mas nao estava a funcionar, usei o da rua, comeu meus 2€ e nao saiu o ticket, liguei pro numero da emel varias vezes e NENHUMA reconheceu o numero da maquina avariada que comeu meu dinheiro, tive q achar outra maquina e coloquei mais 1,50€ ou seja, gastei 5€ na app, mais 2€ que me a maquina nao me devolveu mais 1,50€ alem de ter perdido pelo menos uns 20 mins tentando falar com a EMEL no telefone, sem sucesso. Quero meus 2€ de volta!
Como podemos resolver o problema?
Grata!

Enviarei um email.
Já agora, Tentei fazer a reclamação pelo livro de reclamações através do endereço web fornecido acima mas da erro!