Empark Portugal - Parque telpark Valbom

Fiz uma reserva no telpark pela aplicação. Na segunda-feira cheguei à entrada do parque, pelas 9:30, estava encerrada com uma barreira, sem qualquer indicação de onde se dirigir, nenhum contacto, nem onde me dirigir.
Como tenho horários a cumprir tive de estacionar na zona. Às 11,20 fotografei a entrada do parque que continuava fechada. Enviei mail a comunicar que paguei o parque e fui impossibilitada de utilizar e responderam-me por mail que encerrou "apenas uns minutos" o que não é verdade e que após a reabertura podia ter utilizado o parque. Coisa que não faz sentido se cumpro horários e se estava encerrado quando precisava de estacionar, nao iria la colocar o carro no horário que não precisava so para usufruir do "resto" do tempo.
Enviei vários mails e não me foi apresentada qualquer situação e disseram que não havia nada a fazer, quando eu paguei pelo parque e fui impossibilitada de o utilizar pela manutenção do parque que para além de fechado não tinha qualquer informação!