Enorme.pt - Devolução do valor do produto não entregue

Fiz uma compra de uma semalgid, ao início o pagamento deu erro ao qual enviei mensagem para o Telegram para a área de apoio , recebi pouco depois um e-mail para gerar novo código de levantamento. Gerei e retiraram os 140€ , após isso não recebi confirmação da compra , questionei sobre a entrega disseram 5 a 7 dias úteis após o envio . No dia 1 de abril ainda não recebi nada , nem informação, nem a encomenda. Já enviei emails e sem resposta . Peço a devolução do dinheiro