Enorme.pt - Encomenda não recebida

Boa tarde,

A 16 de novembro efetuei uma encomenda no valor de 157€, com o número #17169, que foi confirmada via email.

A 21 de dezembro, passados mais dos 21 dias úteis previstos, contactei através do único método disponível, que é o telegram. Prontamente recebi uma resposta, informando que havia um problema nos próprios sistemas, mas que a encomenda estava dentro dos conformes, só não conseguiam saber quais os produtos nem a minha morada. Enviei o printscreen do e-mail de confirmação, com a informação dos artigos e com os meus dados.

A última mensagem que recebi foi no dia 31 de dezembro de 2025. Tentei por várias vezes pedir esclarecimentos sobre o estado da encomenda, tendo todas as mensagens sido vistas, mas continuam sem resposta.

Não me resta outra opção a não ser demonstrar publicamente o meu desagrado, exigir esclarecimento sobre o estado da encomenda ou o reembolso total no caso de a mesma ainda não ter sido processada.

Obrigado.

Faz hoje um mês da reclamação e continuo a aguardar resposta.

Obrigado.

Quase dois meses da reclamação e ainda sem resposta.