EPortugal - Incompetência - falta de apoio ao cidadão

Gostaria de obter algumas informações sobre o prémio salarial. Liguei para as Finanças e dizem que não é nada com eles, mas sim com o ePortugal. Ligo para eles e além de esperar 30 minutos para me atenderem ainda me dizem que não sabem responder às questões e que tenho de questionar num formulário online.
É inadmissível este tipo de incompetência por órgãos de administração pública que não conseguem cumprir com o dever de ajudar o povo. É impressionante cada vez que se liga ou se nos dirigirmos ao balcão presencialmente mandam sempre as pessoas irem preencher formulários para depois não responderem.
Gostava de saber o que é que estão a fazer atrás do telefone, porque claramente não é a ajudar ninguém. Quando é para o povo pagar aí não falham em andar atrás das pessoas.