Estética4all - Procedimento mal executado

Bom dia,
O procedimento da remoção de derrames na nossa clínica funciona através de um equipamento de laser 980nm, este emite uma luz que incide no derrame e provoca o colapso do vaso sanguíneo, esta luz é absorvida pela hemoglobina, o pigmento que dá cor ao sangue.

O número de sessões necessárias varia de corpo para corpo, sendo no geral de 3 a 5 sessões, dependendo no tempo do processo de cicatrizacao.

Processo esse de cicatrização que pode demorar até aproximadamente 6 semanas, no caso referido nesta reclamação a cicatrização foi de 3 semanas, conforme conversa telefónica com a cliente. O processo de cicatrizacão é o corpo a responder à inflamação causada, ficando nesse período com uma aparência mais avermelhada provocando depois a formação de crostas, que acabam por cair.

Após este processo dá-se a diminuição da tonalidade do derrame.

Falando telefonicamente com a Joana, foi nos dito que as tais ‘queimaduras’, crostas, desapareceram ao fim de 3 semanas. Óptimo e expectável, faz parte do processo de cicatrização.

Posto isto tentamos explicar mais uma vez todo o processo à cliente mas sem sucesso.

Propusemos uma reavaliação, mas a cliente, Joana, não aceitou, e não teve intenção de ouvir de novo como funciona o tratamento e só pediu a devolução do valor pago, continuando a alegar que não obteve a remoção completa dos derrames nos dois membros inferiores, o que não poderia acontecer com uma sessão do tratamento, que requer cerca de 3/4 sessões sempre intervaladas pelo período de cicatrização.

Continuamos disponíveis para receber a cliente, Joana, e dar seguimento ao tratamento, de acordo com o protocolo deste procedimento.
Cumprimentos,
Estetica4al