Eurobikes - Bloquearam me e não me fazem a devolução do dinheiro

Fiz uma encomenda dia 31/1/2024, após 15 dias depois da encomenda entrei em contacto com o eurobikes a perguntar pela mesma visto eu não ter recebido nada, disseram que metade estava esgotado então eu pedi para enviarem o que havia em stock e ficava a aguardar o resto que disseram que na semana a seguir chegava.
Ao fim de mais 15 dias nada tinha chegado e no dia 15 de março fiz a anulação da encomenda. Disseram me que em 2 ou 3 dias o estorno do dinheiro(124,95€) seria devolvido e até hoje nada de dinheiro.
Entretanto deixei de ter acesso ao meu login e não consigo ligar para eles.
Consegui falar com eles através do tlm do meu marido e pediram desculpas pelo atraso e que iriam imediatamente fazer o estorno, entretanto já lá vão mais 15 dias e nada e já não consigo entrar em contacto com eles.