Eurobikes - Encomenda feita e paga, mas não sei nada

Fiz uma compra no site no dia 01/04/2024. Imediatamente fiz o pagamento do preço e aguardei por um email de confirmação da compra. Estranhando a falta de qualquer contacto, enviei um email para o info@eurobikes.com no dia 09/04. Não recebi qualquer resposta, pelo que enviei novo email a 16/04. A este recebi uma resposta automática a dizer que em breve receberia uma resposta. Até hoje não recebi absolutamente nada. Tenho tentado contactar por meios alternativos - Facebook e telefone - mas não há como responderem. No Facebook recebi uma mensagem automática a dizer para ligar ou para enviar email (para o endereço do qual não obtenho resposta). Tentei ligar para os números de telemóvel disponíveis e fala um atendedor automático a encaminhar para os outros meios de contacto, desligando automaticamente o telefonema.
Conclusão: não sei o que se passa com esta loja, da qual já fui algumas vezes cliente, mas claramente estão a enganar-me e a receber os pagamentos sem enviar as encomendas.