Eurobikes - Falha da devolução do dinheiro

Boa tarde. Efetuei uma encomenda online na loja eurobikes.pt, no dia 19/10/2021 com a referência SOW21/77016.
Ao receber a encomenda reparei que as luvas não vinham na encomenda. Liguei para linha de apoio que me informou que as luvas não estavam nas melhores condições e que estavam esgotadas e que me devolviam o dinheiro. Depois de algum tempo de espera enviei uma mensagem via facebook para a empresa, a explicar a situação que me informou para enviar os dados bancários para reembolso via mail. Enviei o e-mail no dia 09/12/2021 e responderam que iriam proceder à de devolução, o que ainda não veio a acontecer.