Eurobikes - Reembolso não emitido - artigo nunca foi enviado

Dia 1/01/2024 foi realizado e pago o pedido nº SOW24/76. A data prevista de entrega era 16/01/2024. A data não foi cumprida e o cancelamento da encomenda foi efetuado. Mais tarde, a Eurobikes entrou em contacto dizendo que o capacete da encomenda estava em rutura de stock e atualmente já se encontrava no armazém dando duas hipóteses: receber o capacete ou proceder ao reembolso. A primeira falha foi logo detetada, após o cancelamento da encomenda o normal é proceder ao reembolso e não aguardar até novo stock.
Hoje, dia 28/03/2024, após vários contactos telefónicos, a resposta é que o reembolso vai ser processado com a maior brevidade. A resposta é a mesma desde a data em que o pedido foi cancelado.
O prazo legal, em Portugal, para proceder a reembolsos de compras online é de 14 dias após a devolução do artigo. Relembro que o artigo nunca foi sequer enviado.
Sendo o domínio do website eurobikes.pt, relembro que têm de respeitar as leis de mercado online de Portugal.