Facebook - Bimark - Como posso reaver o dinheiro?

Fiz uma encomenda de uma mala no site da Bimark no Facebook. Recebo a mala em casa e verifico que não foi o que encomendei. Entro em contacto pelo messenger com a Bimark, que me dizem ter havido uma troca e que estão dispostos a fazer a troca. Respondo que sim, mas a pagina bloqueou me de imediato.

Quero reaver o valor mas como foi feita no mb já tinha sido debitada na conta desse Salto imaginário que não é o nome da pagina no Facebook.

Como posso agora reaver o dinheiro? Alguém o conseguiu?