FalconOutlet - 2 encomendas desde 25 e 26 de abril

Fiz 2 encomendas as quais paguei no ato, as quais ainda não saio para os CTT. Fiz reclamação para o site o qual me respondeu que estava quase a chegar, no entanto como podem ver ainda não foi recebida pelos CTT. Considero que está algo de muito errado na empresa Falcon e que são um engano para os clientes... gostaria de saber como pedir o reembolso das minhas encomendas, pois no site não visualizo nenhuma forna de rever o meu dinheiro.