FalconOutlet - Reembolso

Bom dia, encomendei uma camisola(25€) no início do mês passado, está que veio da China e ficou preso na alfândega. Chega me uma carta da sociedade de advogados a dizer que tinha de pagar uma multa(55€) devido à falsificação da marca e caso não pagasse iam abrir um processo criminal. Uma encomenda que me saíu muito caro e não tive nada. Desde logo mandei mensagem e e-mails à falcon Outlet para ter o reembolso e me resolver a situação. Não quiseram saber dos 55€ euros mas disseram que me davam o reembolso dos 25€. Pediram me os dados do mbway, eu respondo e não me respondem passado uma semana, volto a mandar mensagem e a mesma situação. Tem dois dias seguidos que me dizem que vão enviar sem falta e nada. Agora já não respondem, só visualizam a mensagem e não dão reembolso. É assim que tratam os clientes? Muito mau atendimento e espero que todos os clientes vejam como tratam dos reembolsos. Ficam com o dinheiro, não chega a encomenda e não devolvem nada.