Fever - Incompetência

No passado dia 01/03/2024, adquiri três ingressos para a exposição "Mundo Pixar" em Madrid.
Ao efetuar a compra pelo o site, não foi solicitado o meu endereço eletrónico ou outro dado qualquer (ERRO DE SISTEMA DO SITE) para o envio dos mesmos e por por causam tirei prints com as referencias dos ingressos (ver nos anexos).
No dia 03/03/2024 (48horas depois e dia da visita à exposição - Ver anexos) apresentei os prints com o número das minhas reservas onde me foi dito que os mesmos não eram válidos, pois deveria ter recebido um e-mail (O MESMO QUE NÃO ME FOI PEDIDO PELO O SITE APÓS O PAGAMENTO PELO APPLEPAY). Após localizarem o meu pagamento, expus o equívoco de ter comprado três bilhetes, quando necessitava apenas de dois. Isto porque, quando comprei o primeiro bilhete no horário das 20h00 já não havia possibilidade de adquiri um segundo bilhete, daí ter pago dois bilhetes para a sessão das 20h30.
Lamento informar que, apesar de apresentar provas claras do meu lapso e desta equipa sem formação, os funcionários não oferecem soluções, limitando-se a sugerir o envio de e-mails para vários endereços.
Surpreendentemente, ao expor evidencias de casos anteriores nos quais o site não solicitou qualquer informação adicionar a não ser o pagamento, existem de facto comprovativos bancários e mesmo assim recusam-se a reembolsar-me.
As desculpas apresentadas carecem de fundamentação, evidenciando falta de profissionalismo e formação adequada. Esta situação é extramente insatisfatória, levando-me a reconsiderar a minha participação em eventos futuros relacionados com a Pixar e Fever.
Adicionalmente, a falta de organização do evento, que me levou a adquirir bilhetes para horários distintos, sem a possibilidade de reembolso, é inaceitável. Solicito prontamente uma solução para o reembolso ou uma alternativa que satisfaça ambas as partes, evitando a necessidade de recorrer a medidas adicionais.