Fidelidade - Seguro pago duas vezes e não devolvem o valor cobrado indevidamente

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com a Fidelidade Mundial.
Tenho um seguro automóvel à mais de três anos em que paguei sempre trimestralmente cerca de 170€ no entanto quando fiz a terceira renovação (no inicio de maio) solicitei que o valor fosse debitado semestralmente pelo que o valor seria de 300€. Acontece que qual é o meu espanto que no dia 02 de Maio de 2014 foi-me debitado o valor de 172,70€ que correspondia ao valor trimestral e no dia 6 de Maio de 2014 foi-me debitado o valor de 300,38€, ou seja, paguei o mesmo seguro duas vezes. Desde aí tenho andado em contactos com a Fidelidade Mundial através do meu mediador para ver como estava a situação do reembolso sendo que me foi pedido que aguardasse até dia 4 de Julho de 2014 no máximo para devolverem os 172€ diretamente na minha conta. Hoje quando verifiquei a conta reparei que o valor não foi creditado pelo que o meu mediador me informou que a sua superior lhe tinha indicado que haveria a possibilidade de o banco efetuar a reversão do valor até 45 dias uteis depois do movimento. Desloquei-me junto do meu gestor de conta e o mesmo informou-me e mostrou-me o impresso em que indica que o prazo máximo para efetuar a reversão são 8 semanas.
Já não sei sinceramente em quem acreditar, apenas sei que a Fidelidade Mundial tem o meu dinheiro indevidamente desde o dia 2 de Maio de 2014 e se recusa a devolver o mesmo arranjando desculpas e justificações não plausíveis apenas para adiar a devolução do mesmo.