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1050-057 Lisboa - info@fleursalisbonne.com
Fleurs à Lisbonne - Serviço online _ florista
Resolvida
1/10
Zina Tavares apresentou a reclamação
25 de agosto 2022
Sirvo-me desta para registar a reclamação do atendimento da empresa Fleurs à Lisbonne.
Na manha do dia 23 pesquisei na internet um serviço de florista online. Uma vez que estou em Mocambique e pretendia enviar de lembrança de aniversario uma orquídea para um familiar. Fiz o pagamento do serviço utilizando a plataforma que mais me deixa confortável - PayPal.
Ao me aperceber que este familiar estava fora de Lisboa e que retornaria no dia seguinte contactei a florista a solicitar adiamento da entrega. Aqui começou o martírio.
Fui comunicada de uma taxa extra pelo adiamento no valor de 15 Euros.
Solicitei que me fosse enviado o pedido de pagamento utilizado, via plataforma utilizada para a compra.
Tal não aconteceu até que após 5 horas e 11 e-mails de uma comunicação desgastante , indiquei que abdicava da encomenda sugerindo que a florista desse o fim que achasse mais conveniente a encomenda.
Foi então que veio a solução para o pagamento de 15 Euros correspondentes ao adiamento da entrega.
Entrega
No dia da entrega no período da manha, contactaram o familiar questionando se estaria disponível para receber a encomenda. Este informou que não se encontrava na sua residência mas que poderiam ir la deixar porque havia quem recebesse.
No período da tarde, horas depois do telefonema, este familiar contactou a florista para entender se algo teria corrido mal porque a pessoa que ficou de receber a encomenda informou que não tinha recebido nada, e recebeu a indicação da florista que deveria ter indicado que tinha limitação horária para receber a encomenda.
Esta última comunicação ja foi em tom de repreensão... como se a responsabilidade fosse do destinatário da encomenda - que no caso recebia um presente de aniversario.
Na manha do dia 23 pesquisei na internet um serviço de florista online. Uma vez que estou em Mocambique e pretendia enviar de lembrança de aniversario uma orquídea para um familiar. Fiz o pagamento do serviço utilizando a plataforma que mais me deixa confortável - PayPal.
Ao me aperceber que este familiar estava fora de Lisboa e que retornaria no dia seguinte contactei a florista a solicitar adiamento da entrega. Aqui começou o martírio.
Fui comunicada de uma taxa extra pelo adiamento no valor de 15 Euros.
Solicitei que me fosse enviado o pedido de pagamento utilizado, via plataforma utilizada para a compra.
Tal não aconteceu até que após 5 horas e 11 e-mails de uma comunicação desgastante , indiquei que abdicava da encomenda sugerindo que a florista desse o fim que achasse mais conveniente a encomenda.
Foi então que veio a solução para o pagamento de 15 Euros correspondentes ao adiamento da entrega.
Entrega
No dia da entrega no período da manha, contactaram o familiar questionando se estaria disponível para receber a encomenda. Este informou que não se encontrava na sua residência mas que poderiam ir la deixar porque havia quem recebesse.
No período da tarde, horas depois do telefonema, este familiar contactou a florista para entender se algo teria corrido mal porque a pessoa que ficou de receber a encomenda informou que não tinha recebido nada, e recebeu a indicação da florista que deveria ter indicado que tinha limitação horária para receber a encomenda.
Esta última comunicação ja foi em tom de repreensão... como se a responsabilidade fosse do destinatário da encomenda - que no caso recebia um presente de aniversario.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de agosto 2022
2 de setembro 2022
Cara Senhora Zinia Tavares,
Antes de mais lamentamos que a sua encomenda no site da Fleurs a LIsbonne , não tenha correspondido às suas expectativas. A resposta tardia à sua reclamação no Portal da Queixa, deve-se ao facto de termos que aguardar a nossa certificação do Portal, para podermos responder directamente à sua exposição no link, que este organismo, coloca à disposição das empresa.
Somos uma micro empresa portuguesa, sem call center, pelo que privilegiamos o contato direto com o cliente, por telefone, WhatsApp ou mail, no decorrer das entregas ou se verifique alguma alteração, ou dificuldade na entrega como foi o caso reportado pela Senhora Zinia Tavares. .
Efetivamente o seu pedido no site foi efetuado, registado para um determinado dia, nessa manhã o estafeta deslocou -se à morada indicada para efetuar a mesma. Recebemos entretanto, indicação de que Senhora, solicitou a alteração da entrega para o dia seguinte, pelo que o estafeta, teve que regressar com a encomenda à loja, porque este já deslocara para Cascais, pelo que não tivemos a hipótese de reverter esta situação.
Tal como consta nos termos e condições do Website da Fleursalisbonne, uma nova entrega, acarreta um custo adicional, pelo que a funcionária, explicou o procedimento por mail, para ir de encontro à forma de pagamento pedida pelo cliente, houve troca de mails de forma a resolver a situação.
No dia seguinte agendada uma nova entrega, foi garantido pela destinatária via telefone, que estaria alguém em casa para receber a encomenda, dado que não se encontraria, pelo que o estafeta deslocou-se à morada indicada. Ao contrário, da informação recebida, não estava ninguém para receber a sua encomenda, pelo que a loja, teve de efetuar novo contato e o estafeta, sem cobrar qualquer custo adicional, deslocou- se ao restaurante a mais de 10km da residência, onde a aniversariante se encontrava a almoçar, entregando a encomenda em mão.
Lamentamos, que tenha perdido algum tempo na troca de informação com a loja, mas conseguimos com sucesso, entregar a prenda à sua amiga, mesmo com os constrangimentos referidos
Cumprimentos,
Gerência da Frescofloral ( Fleurs a Lisbonne)
Paulo Rosa
Antes de mais lamentamos que a sua encomenda no site da Fleurs a LIsbonne , não tenha correspondido às suas expectativas. A resposta tardia à sua reclamação no Portal da Queixa, deve-se ao facto de termos que aguardar a nossa certificação do Portal, para podermos responder directamente à sua exposição no link, que este organismo, coloca à disposição das empresa.
Somos uma micro empresa portuguesa, sem call center, pelo que privilegiamos o contato direto com o cliente, por telefone, WhatsApp ou mail, no decorrer das entregas ou se verifique alguma alteração, ou dificuldade na entrega como foi o caso reportado pela Senhora Zinia Tavares. .
Efetivamente o seu pedido no site foi efetuado, registado para um determinado dia, nessa manhã o estafeta deslocou -se à morada indicada para efetuar a mesma. Recebemos entretanto, indicação de que Senhora, solicitou a alteração da entrega para o dia seguinte, pelo que o estafeta, teve que regressar com a encomenda à loja, porque este já deslocara para Cascais, pelo que não tivemos a hipótese de reverter esta situação.
Tal como consta nos termos e condições do Website da Fleursalisbonne, uma nova entrega, acarreta um custo adicional, pelo que a funcionária, explicou o procedimento por mail, para ir de encontro à forma de pagamento pedida pelo cliente, houve troca de mails de forma a resolver a situação.
No dia seguinte agendada uma nova entrega, foi garantido pela destinatária via telefone, que estaria alguém em casa para receber a encomenda, dado que não se encontraria, pelo que o estafeta deslocou-se à morada indicada. Ao contrário, da informação recebida, não estava ninguém para receber a sua encomenda, pelo que a loja, teve de efetuar novo contato e o estafeta, sem cobrar qualquer custo adicional, deslocou- se ao restaurante a mais de 10km da residência, onde a aniversariante se encontrava a almoçar, entregando a encomenda em mão.
Lamentamos, que tenha perdido algum tempo na troca de informação com a loja, mas conseguimos com sucesso, entregar a prenda à sua amiga, mesmo com os constrangimentos referidos
Cumprimentos,
Gerência da Frescofloral ( Fleurs a Lisbonne)
Paulo Rosa
5 de setembro 2022
Bom dia,
Face a sua resposta, vejo que temos uma percepção muito diferente do que foi esta interação.
Ao não mencionar a comunicação desgastante :13 e-mails + chamadas telefónicas desrespeitosas para conseguir adiar entrega de uma orquídea - dá a entender que considera NORMAL.
Micro, media ou grande empresa, nunca vi um cliente ser tratado desta forma.
Sendo assim nada mais me resta a não ser fechar a reclamação.
Obrigada pela atenção dispensada
Votos de uma excelente semana laboral
Face a sua resposta, vejo que temos uma percepção muito diferente do que foi esta interação.
Ao não mencionar a comunicação desgastante :13 e-mails + chamadas telefónicas desrespeitosas para conseguir adiar entrega de uma orquídea - dá a entender que considera NORMAL.
Micro, media ou grande empresa, nunca vi um cliente ser tratado desta forma.
Sendo assim nada mais me resta a não ser fechar a reclamação.
Obrigada pela atenção dispensada
Votos de uma excelente semana laboral
Zina Tavares avaliou a marca
5 de setembro 2022
Não recomendável. Justificar mediocridade e falta de respeito com dimensão de empresa... não me parece um bom principio. O normal a meu ver é que quanto mais pequena a empresa, mais atenção com o cliente.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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