FormaFit - Produto enviado não corresponde à compra

Boa tarde,

Na semana passada fiz uma compra online no site da FormaFit, tendo feito o pagamento prontamente.
Recebi um e-mail a confirmar a compra dizendo que iria receber um código de tracking desta mesma, coisa que não me foi fornecida. Nesse mesmo e-mail estava estabelecido um prazo de envio de 48-72H. Após as 72H ainda não tinha o produto comprado.
Tentei ligar para o número fornecido mas nunca chegaram a atender ou devolver a chamada. Enviei um e-mail e responderam a dizer que iria ser entregue no próximo dia útil.

Entretanto a encomenda lá chegou atrasada mas, para meu espanto, o produto enviado não corresponde ao que comprei pelo site da FormaFit.
Posso até desculpar o atraso mas a isto chamo de burla e não é admissível. Quero saber como vou ser compensado.