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Gasolina Super - Encomenda não enviada
Resolvida
1/10
Catfig apresentou a reclamação
20 de junho 2023
Boa tarde, efetuei uma encomenda a esta empresa há cerca de um mês, uma peça para motorizada. como a encomenda não vinha e era urgente, contactei a empresa e a mesma disse que houve um engano na peça e que a mesma foi para trás. Pediram ainda que aguardasse que viesse a peça correta.
Findo um mês, não recebi encomenda, nem atendem as chamadas para qualquer tipo de esclarecimento. Não pelo valor mas pela atitude (que, de acordo com o que se vê, é recorrente), solicito a devolução do valor pago, relembrando que tenho comprovativo de transferência do valor.
Findo um mês, não recebi encomenda, nem atendem as chamadas para qualquer tipo de esclarecimento. Não pelo valor mas pela atitude (que, de acordo com o que se vê, é recorrente), solicito a devolução do valor pago, relembrando que tenho comprovativo de transferência do valor.
Data de ocorrência: 20 de junho 2023
20 de junho 2023
Boa tarde Ricardo
Tal como lhe foi comunicado oportunamente, havia um artigo na sua encomenda que se encontrava trocado e esgotado. Depois do seu contato, fizemos várias diligências ao fornecedor, mas sem sucesso.
Relativamente à atitude que refere, não é recorrente. Temos mais de 4000 peças disponíveis na nossas loja online e não as conseguimos ter todas em stock. Este tipo de negócio das motorizadas nacionais clássicas, não se trata de um negócio de massas e é um nicho de mercado muito particular, com uma gestão muito peculiar, e por vezes, quando em falta, temos de recorrer diretamente às fábricas, podendo levar um pouco mais de tempo, caso o artigo tenha de ser fabricado no momento, ou venha do exterior. Os nossos clientes são avisados para esta situação e temos o cuidado de expor a situação para que o cliente escolha a opção que mais lhe adequa.
Relativamente à falta de resposta do seu mail, pedimos as nossas sinceras desculpas pela falta de resposta, mas coincidiu um pico de Mails e volume de trabalho mais elevado que o normal, que não nos permitiu dar uma resposta tão célere quanto gostaríamos. Estamos agora recuperar o trabalho em atraso.
Para que lhe seja feita a devolução do montante da sua encomenda, bastará que nos envie um mail com os seus dados bancários. Logo que aconteça, iremos proceder ao cancelamento da sua encomenda e devolução do montante em causa.
Estaremos sempre ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Apresentamos os nossos sinceros cumprimentos
A sua equipa
GasolinaSuper
Tal como lhe foi comunicado oportunamente, havia um artigo na sua encomenda que se encontrava trocado e esgotado. Depois do seu contato, fizemos várias diligências ao fornecedor, mas sem sucesso.
Relativamente à atitude que refere, não é recorrente. Temos mais de 4000 peças disponíveis na nossas loja online e não as conseguimos ter todas em stock. Este tipo de negócio das motorizadas nacionais clássicas, não se trata de um negócio de massas e é um nicho de mercado muito particular, com uma gestão muito peculiar, e por vezes, quando em falta, temos de recorrer diretamente às fábricas, podendo levar um pouco mais de tempo, caso o artigo tenha de ser fabricado no momento, ou venha do exterior. Os nossos clientes são avisados para esta situação e temos o cuidado de expor a situação para que o cliente escolha a opção que mais lhe adequa.
Relativamente à falta de resposta do seu mail, pedimos as nossas sinceras desculpas pela falta de resposta, mas coincidiu um pico de Mails e volume de trabalho mais elevado que o normal, que não nos permitiu dar uma resposta tão célere quanto gostaríamos. Estamos agora recuperar o trabalho em atraso.
Para que lhe seja feita a devolução do montante da sua encomenda, bastará que nos envie um mail com os seus dados bancários. Logo que aconteça, iremos proceder ao cancelamento da sua encomenda e devolução do montante em causa.
Estaremos sempre ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Apresentamos os nossos sinceros cumprimentos
A sua equipa
GasolinaSuper
Catfig avaliou a marca
5 de julho 2023
Resolveu bem apos queixa
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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