GEOX - Direito a troca no prazo de 30 dias

Fomos à loja no Oeiras Parque da Geox e não havia o número que pretendíamos. Sugeriram enviar para casa o tamanho 26 e fizemos o pagamento no dia 17 de Agosto. No entanto a encomenda só chegou dia 1 de Setembro à nossa residência. Ao experimentar os tênis, não serviam e precisamos de realizar a troca para o tamanho 27. Ao que, no dia 28 de Setembro na loja nos disseram ser impossível pois já passaram os 30 dias após o pagamento. Não concordamos e não é justo ter menos de 30 dias para fazer a devolução pois recebemos a encomenda dia 1 de Setembro..

Numero da Fatura: FS A1521210125/005776

Entretanto contactei a marca para o email customer.care@geox.com no dia 30 de Setembro, ao qual não me responderam ainda com nenhuma solução.

Poderiam ajudar por favor?