Giaza Sport Direct - Envio de artigo errado e recusa de troca

Recebi uns ténis diferentes dos que tinha encomendado, enviei para trocar para a morada que me deram: Apartado 4 Loja Amarante 4601-909. Passados uns dias os CTT devolveram o que eu tinha enviado com a informação de que tinha sido recusado. A entidade em questão afirma que não recusou, o que não corresponde à verdade, uma vez que efectivamente os ténis que eu tinha enviado para trocar voltaram para trás com informação que tinham sido recusados.
Em anexo segue a a foto da encomenda recusada.

Para além de que os ténis que vendem são contrafeitos.