Global Blue - Caução retirada indevida

Fizemos compras em Portugal ao qual tinhamos direito a reembolso do Tax Free!

Fomos num balcao associado a Global Blue para levantar o valor do Tax Free a qual o valor de reembolso era 329.90€ e nos pediram que para devolver esse valor teria que ter um cartao de credito como causao no minimo de 505.40€...

Recebemos os 329.90€ referentes ao Tax Free e passado um mes a Global Blue retirou os 505.04€ que estavam sobre causao!!!

Fizemos todos os procedimentos no Aeroporto na Alfandega carimbar e tivemos o cuidado de perguntara Sra Agente se era necessario algo mais para nao ser cobrado essa causao a qual falou que estava tudo ok enviamos para a Global Blue tudo carimbado e em conformidade como solicitado....

Contatamos a Global Blue e a respota foi que não tinhamos carimbado o documento!

Resumindo preciso de ajuda nesta situação